Zakonom o zaštiti potrošača (objavljen u “Službenom listu CG”, br. 12/2026 od 6.2.2026. godine, a stupio je na snagu 14.2.2026) uređuje se zaštita prava potrošača prilikom kupovine i drugim oblicima prometa proizvoda na tržištu, a naročito zaštita ekonomskih interesa, pravna zaštita, informisanje i obrazovanje i udruživanje potrošača radi zaštite njihovih interesa i druga pitanja od značaja za zaštitu potrošača.
Potrošač, u smislu ovog zakona, je fizičko lice koje zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti.
Prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac je dužan da prigovor/reklamaciju riješi u razumnom roku, bez značajnijih neugodnosti za potrošača, pri čemu zadržavanje uređaja duže vrijeme (od nekoliko sedmica ili mjeseci) prevazilazi sve zakonske okvire normalnog servisiranja.
Da bi zaštitio svoja prava i riješio problem potrošač može preduzeti sledeće korake:
1. Pošaljite pisani zahtjev (urgenciju) trgovcu/prodavcu
- Poziv na odgovornost: Obratite se trgovcu pisanim putem (putem e-maila ili predajom pisanog zahtjeva u radnji uz potpis i datum na kopiji) i podsjetite ih da je prošlo određeno vrijeme od predaje uređaja na reklamaciju.
- Zahtijevajte konačno rješenje: Jasno navedite da kvar nije u potpunosti otklonjen i da je protekli rok nerazumno dug.
2. Pozovite se na raskid ugovora i povraćaj novca
Zakon o zaštiti potrošača vam daje pravo da zahtijevate raskid ugovora i povraćaj cjelokupnog novčanog iznosa koji ste platili ukoliko:
- Trgovac nije uspio da otkloni kvar u razumnom roku.
- Popravka predstavlja preveliku neugodnost za vas (kao što je čekanje duže od par mjeseci).
- Uređaj nakon navodne “popravke” i dalje nije ispravan.
3. Podnesite prijavu Upravi za inspekcijske poslove (Tržišnoj inspekciji)
Ukoliko trgovac ignoriše vaše zahtjeve ili odbija da vam vrati novac/ispravan uređaj, Vaše najefikasnije zakonsko sredstvo je prijava inspekciji:
- Tržišna inspekcija u Crnoj Gori vrši nadzor nad sprovođenjem Zakona o zaštiti potrošača.
- Inspekcija može kazniti trgovca ukoliko utvrdi nepravilnosti u vezi sa rješavanjem reklamacija i prekoračenjem razumnih rokova.
- Prijavu možete podnijeti pisanim putem, preko zvaničnog sajta Uprave za inspekcijske poslove ili pozivom njihovog call centra.
